Карта Твой Дом

• Что такое бонусная карта Твой Дом?
• Как оформить бонусную карту Твой Дом?
• Особенности программы лояльности для клиентов
• Регистрация и активация карты Твой Дом
• Бонусные баллы гипермаркета Твой дом: как накопить?
• Как проверить бонусный счет?
• Бонусные баллы Твой дом: как использовать?
• Мобильное приложение Твой Дом
• Подарочные сертификаты, скидки на именины
• Что делать в случае поломки, кражи или утери карты?

Бонусная карта Твой Дом – это способ делать покупки более выгодными для постоянных клиентов, которые высоко ценят качество товаров для дома и сада. В сети представлено 9 сегментов, где покупатель может приобрести именно то, что ему нужно для комфортной, полезной и эстетичной организации быта.

Для расширения сети клиентов и поддержки постоянных покупателей компания разработала программу лояльности, которая включает оформление бонусных карт специального уровня для получения дополнительных скидок, бонусов и привилегий.

Что такое бонусная карта Твой Дом?

Оформление бонусной карты сети подразумевает участие в программе лояльности, а также вступление в одноименный клуб, где все члены получают выгодные преимущества. Рассмотрим их подробнее:

• возможность оформления карты специального уровня, которая позволит получать еще больше бонусных баллов и, соответственно, скидок, специальных предложений и привилегий обслуживания;
• накопление бонусных баллов в размере 1-6% от суммы по чеку;
• возможность покрытия покупки бонусным счетом на 99%;
• возможность расчета бонусами не только в официальных гипермаркетах сети, но также и в интернет-магазине;
• дополнительное начисление бонусов за участие в специальных мероприятиях, распродажах, акциях и т. д.;
• уведомление о проводимых акциях и о специальных предложениях;
• дополнительные услуги на безоплатной основе в зависимости от уровня карты.

Отдельным преимуществом отметим возможность кешбэка по карте Твой Дом в сумме до 30%. Наиболее активные клиенты при этом могут претендовать на бонусы в двойном количестве.

Что касается дополнительных бесплатных услуг для держателей карты определенного статуса, то это может быть ремонт обуви, доставка приобретений по адресу, химчистка, личные консультации специалиста по интересующему товару.

Дополнительный кэшбэк участники получают в честь дня рождения (10%) вместе с подарками и праздничным тортом.

Как оформить бонусную карту Твой Дом?

Получить бонусную карту совершенно не сложно как непосредственно в гипермаркете сети, так и заказав ее дома, не отходя от дивана.

Для того чтобы самостоятельно заказать выпуск карты перейдите на официальный сайт проекта clubtvoydom.ru и найдите строку "Нет карты". Кликнув на нее, вы увидите ссылку на приложение, где можете оформить выпуск карты. Затем необходимо пройти регистрацию и активацию бонусного счета, а для этого придется прикрепить чек в качестве подтверждения совершения единовременной покупки на сумму 2 тыс. рублей.

В магазине условия по сумме единоразовой покупки сохраняются. У сотрудника попросите анкету на получение бонусной карты, заполните ее с указанием достоверных и актуальных личных данных. Пластиковый экземпляр будет выдан вам на руки, однако дополнительную активацию необходимо будет произвести в личном кабинете после регистрации.

Скачав официальное приложение в смартфон, вы можете выпустить электронную версию карты со всеми необходимыми данными. Сервис разработан для обеих платформ смартфона - Андроид и IOS. После этого карту можно не брать с собой каждый раз, а скидку получите в случае демыонстрации приложения с номером личной карты.

Особенности программы лояльности для клиентов

Прежде всего, бонусная программа является индивидуальной, и ее условия меняются в зависимости от статуса карты клиента.

1. Малахит. Ее можно оформить сразу на начальном этапе, совершив единовременную покупку на сумму более 2 тыс. рублей. Преимущества держателя такой карты:

• получение клиентом бонусного кэшбека 1% от суммы чека;
• удвоение бонусных баллов в текущем месяце, если в предыдущем было совершено приобретений на сумму более 20 тыс. рублей;
• 10% бонусных баллов от суммы покупок, сделанных в день рождения;
• 10% кэшбека при пользовании услугами химчистки и дома быта.

2. Сапфир. Эту карту можно получить в случае, если ваши расходы на покупки в сети составили 100-500 тысяч. Держатели получают такие привилегии:

• кэшбек увеличивается до 2% с суммы чека;
• 10% бонусных баллов от суммы покупок, сделанных в день рождения;
• возможность заказа праздничного торта в день рождения;
• удвоение бонусных баллов;
• кэшбек на химчистку и услуги дома быта в размере 15%.

3.Рубин. Привилегированная карта может быть оформлена в случае совершения покупок за год на сумму 500 тысяч – 1 млн. рублей. Владелец ее получает следующие бонусы:

• кэшбек увеличивается до 3% с суммы покупки;
• удвоение бонусных баллов;
• 10% бонусных баллов от суммы покупок, сделанных в день рождения, и праздничный торт;
• кэшбек на химчистку и услуги дома быта в размере 20%;
• дополнительные бесплатные услуги: замерщик при покупке штор, «персональный менеджер», доставка покупок в пределах Москвы и области, Воронежа раз в месяц;
• купон номиналом 1 тыс. рублей на химическую чистку одной вещи, который можно обналичить раз в месяц.

4.Бриллиант. Если стоимость приобретений в Твоем Доме за год превысила 1 млн. рублей, то открывается возможность дополнительных премиальных привилегий:

• кэшбек увеличивается до 6% с суммы покупки;
• дополнительное увеличение бонусов;
• дополнительное начисление 10% бонусов от расходов, сделанных в именины, возможность выбора праздничного торта;
• кэшбек на химчистку и услуги дома быта в размере 30%;
• купон номиналом 1,5 тыс. рублей на химическую чистку одной вещи, который можно обналичить раз в месяц;
• дополнительные бесплатные услуги: замерщик и дизайнер при покупке штор, «персональный менеджер», доставка покупок в пределах Москвы и области, Воронежа 2 раза в месяц, ремонт пары обуви 1 р. в месяц.

Владельцы бонусных карт, независимо от статуса, могут обменивать накопленные бонусные баллы на презенты и услуги от партнеров или же покрывать ими до 99% суммы по чеку.

Регистрация и активация карты Твой Дом

Для того чтобы принимать участие в программе лояльности постоянный покупатель сети Твой Дом должен пройти регистрацию в ней. Для этого он загружает официальное мобильное приложение, в котором авторизуется и заказывает выпуск пластиковой карточки. Однако активной она может стать только при выполнении минимального условия для получения базового Малахита – приобретения в сети на сумму от 2000 рублей.

Для того чтобы активировать карту необходимо перейти на официальный портал clubtvoydom.ru и в графе регистрации ввести ее уникальный номер, а также пинкод, выданный одновременно. Также пользователь задает логин и пароль для будущей авторизации (информация вводится без специальных символов и пробелов). Подтверждение регистрации происходит через смс, в котором будет указан код подтверждения, поэтому привязывайте только собственный и действующий мобильный номер.

Регистрацию можно произвести и с помощью СМС, отправив на короткий номер торговой сети 3434 сообщение с обозначением номера карты, пинкода, имени будущего держателя, его даты рождения в числовом варианте и пола. Шаблон такого сообщения выглядит так: 9630100058900001*333333*Алиса*13011986*Ж. Далее на привязанный номер будет отправлено ответное сообщение, содержание логин и пароль для входа.

Для завершения регистрации необходимо заполнить анкету пользователя, указав достоверные и актуальные данные. Верификацию анкеты можно произвести в сервис-центре торговой сети, предъявив удостоверение личности. До того момента, как сотрудники подтвердят предоставленную информацию, бонусы будут накапливаться на специальном карточном счете, однако пользоваться ими, как и другими привилегиями, будет временно невозможно.

Бонусные баллы гипермаркета Твой дом: как накопить?

Прежде всего необходимо рассмотреть особенности накопления баллов на бонусном счете карты Твой Дом. Они зачисляются в виде кэшбека с покупок в сети и заказов определенных работ и услуг, если вовремя оплаты была предъявлена карта. Клиент имеет право оплатить покупку на 99% бонусами, а также в произвольном порядке частично деньгами и баллами. Отметим, что на часть чека, которая покрывается деньгами, вновь начисляются бонусы.

Если покупки совершаются в день рождения держателя карты, то он может приобрести торт за дополнительно начисленные на бонусный счет «сладкие бонусы», актуальность которых можно проверить в мобильном приложении. Конечно, услуга доступна только клиентам с уровнем карты не менее Сапфира.

За 7 дней до наступления торжества и 7 дней еще после него покупатель может рассчитывать на повышенный процент начисления кэшбека – 10% от фактической стоимости товара.

Приветственные бонусы выдаются при регистрации пластиковой карты сети, а за виртуальную не начисляются.

Необходимо понимать, что размер начисляемых бонусных баллов напрямую зависит от статуса карты. При этом если активность клиента в течение года отсутствовала, то уже начисленные бонусы сгорят без возможности восстановления. В случае продолжительного бездействия (более 1,5 лет) карта Малахит может быть аннулирована.

Как проверить бонусный счет?

Для того чтобы узнать баланс своего бонусного счета можно заглянуть в чек, где всегда подводятся итоги и содержится наиболее актуальная информация о его состоянии. Интересующие вас данные содержатся внизу чека.

Если и другой способ – пройти аутентификацию пользователя на официальном сайте или в мобильном приложении, после чего в Личном кабинете отследить состояние счета и историю всех транзакций по нему, начислений и списаний бонусов.

Получить информацию о счете можно, обратившись к сотруднику сети Твой Дом по горячей линии +7 (495) 727-11-33. Также информацию можно запросить и у сотрудника розничной сети, например, на кассе в магазине.

Бонусные баллы Твой дом: как использовать?

Как мы уже упоминали выше, баллами можно покрыть до 99% покупки с расчетом, что 1 бонус конвертируется в 1 рубль. Однако списать бонусы вы сможете не раньше, чем через 14 дней после их начисления в случае приобретения в торговой точке, и не раньше, чем через 21 день, если заказ был сделан в интернет-магазине.

Добавим также, чтоб бонусы не могут быть потрачены в сервисных-пунктах Твоего Дома, а также в случае приобретения некоторых групп продуктов, техники бренда DYSON, подарочных сертификатов, акционных товаров. Нельзя списывать бонусы и во время онлайн-покупок на сайте tvoydom.ru.

Бонусные баллы становятся доступными к списанию только после активации карты. Для этого ее необходимо предъявить на кассе и сообщить продавцу о желании списать бонусы.

Также бонусы не могут быть списаны с виртуальной карты, только с ее пластикового экземпляра.

Начисленные приветственные бонусы необходимо использовать в течение 28 дней, после чего они сгорают без возможности восстановления. Так званые «сладкие бонусы», в свою очередь, перестают быть активными через неделю после именин. Обычные бонусные баллы остаются доступными для списания в течение года после даты начисления.

Мобильное приложение Твой Дом

Благодаря официальной мобильной версии приложенияторговой сети клиенты получили возможность отслеживать историю транзакций, проверять количество текущих и начисленных бонусных баллов. Также в Личном кабинете приложения можно получать первоочередно новости о специальных предложениях, мероприятиях сети, закрытых распродажах, скидках, акциях, прокладывать маршрут до ближайшего гипермаркета. Именно в кабинет сеть присылает индивидуальные предложения для постоянных клиентов.

Самое главное преимущество приложения – виртуальная карта аккаунта, которая не может быть повреждена, украдена или утеряна.

Подарочные сертификаты, скидки на именины

Как было упомянуто выше, 7 дней до и после именин покупателя кэшбек с чека начисляется на 10% больше. Если же вы совершаете покупки в интернет-магазине онлайн, то не забудьте отметить в комментарии к заказу, что у вас День рождения – только при таком условии бонусы начисляются в обычном объеме.

Владельцы карт старше по статусу, чем Малахит, за неделю до именин могут выбрать «сладкий бонус» в виде праздничного торта от торговой сети. Однако право на вкусность аннулируется через неделю после праздника.

Что касается подарочных карт с определенной тематикой, то гипермаркет Твой Дом выпускает сертификаты номиналом 1,3 и 5 тыс. рублей. Срок действия таких карт составляет 1 год.

Также преподнести в подарок можно и безлимитную карту с возможностью пополнения на произвольную сумму до 700 тыс. рублей. Но важно понимать, что в случае утери пластикового носителя восстановить счет или вернуть деньги будет невозможно.

Что делать в случае поломки, кражи или утери карты?

Если клиент случайно повредил пластиковый носитель, он был украден или утерян, то необходимо сразу обратиться по горячей линии сети Твой Дом +7 (495) 727-11-33 и с помощь оператора произвести блокировку бонусного счета. Затем вы сможете заказать выпуск новой карты с перенесением бонусных баллов на нее.

Актуальную информацию о действующих картах и специальных предложениях, привилегиях по ним уточняйте на официальном сайте или позвонив по горячей линии.